{"id":8570,"date":"2025-12-18T19:46:46","date_gmt":"2025-12-18T18:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/brands.com.tn\/fr\/?p=8570"},"modified":"2025-12-18T19:47:09","modified_gmt":"2025-12-18T18:47:09","slug":"la-biat-sacree-par-le-prix-elu-service-client-de-lannee-%ef%bf%bc%ef%bf%bc","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/brands.com.tn\/fr\/2025\/12\/18\/la-biat-sacree-par-le-prix-elu-service-client-de-lannee-%ef%bf%bc%ef%bf%bc\/","title":{"rendered":"La BIAT sacr\u00e9e par le prix \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La BIAT a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e suite \u00e0 sa victoire au concours \u00ab <\/strong><strong>\u00c9<\/strong><strong>lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026 \u00bb, une reconnaissance qui vient saluer son engagement en faveur d\u2019une prise en charge client de qualit\u00e9. Cette distinction souligne une d\u00e9marche orient\u00e9e vers la qualit\u00e9 et la satisfaction du client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La BIAT a obtenu le prix \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026 \u00bb \u00e0 la suite de sa participation \u00e0 un concours lanc\u00e9 par ESCDA selon un processus d\u2019\u00e9valuation global et rigoureux, dans la cat\u00e9gorie \u00ab&nbsp;Banques\u00bb. Le principe de cette \u00e9valuation repose sur la r\u00e9alisation d\u2019enqu\u00eates myst\u00e8res effectu\u00e9es \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux de communication avec la client\u00e8le pour mesurer la rapidit\u00e9 de la prise en charge, la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes commerciales et la pertinence des r\u00e9ponses. Ce concours a pour objectif de mettre en lumi\u00e8re la qualit\u00e9 du service bancaire offert, que ce soit au niveau de l\u2019agence, du site internet ou via le Centre de Relations Clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette performance repose sur un ensemble d\u2019initiatives concr\u00e8tes que la BIAT a men\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. La BIAT a lanc\u00e9 en 2021 sa nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019agences bancaires pour faire \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019elle entend offrir \u00e0 ses clients, avec des espaces plus transparents, des parcours fluides, des codes modernes, des services digitaux et des espaces de libre-service accessibles en continu. Ces \u00e9volutions refl\u00e8tent une volont\u00e9 d\u2019allier proximit\u00e9, modernit\u00e9 et qualit\u00e9 de prise en charge. La mise en place de solutions digitales de gestion des files d\u2019attente et de prise de rendez-vous contribue aussi \u00e0 fluidifier les visites en agence et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de service.<\/p>\n\n\n\n<p>Parall\u00e8lement, la BIAT a renforc\u00e9 l\u2019organisation de la prise en charge \u00e0 distance \u00e0 travers son Centre de Relations Clients. Celui-ci assure le traitement des appels \u00e9mis vers les agences afin d\u2019assurer un service rapide et efficace et de permettre aux \u00e9quipes en agence de se consacrer \u00e0 leur mission principale qui consiste \u00e0 accompagner la client\u00e8le. Par ailleurs, le Centre de Relations Clients prend en charge les demandes re\u00e7ues via l\u2019e-mail, la messagerie MyBIAT, le site web, les r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>La distinction \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026 \u00bb attribu\u00e9e \u00e0 la BIAT vient ainsi r\u00e9compenser son engagement \u00e0 placer le service et la satisfaction du client au centre de de ses priorit\u00e9s. Elle refl\u00e8te une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur la qualit\u00e9, la modernit\u00e9 et l\u2019excellence, port\u00e9e au quotidien par des \u00e9quipes mobilis\u00e9es au service de l\u2019ensemble de sa client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La BIAT a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e lors d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie organis\u00e9e suite \u00e0 sa victoire au concours \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026 \u00bb, une reconnaissance qui vient saluer son engagement en faveur d\u2019une prise en charge client de qualit\u00e9. Cette distinction souligne une d\u00e9marche orient\u00e9e vers la qualit\u00e9 et la satisfaction du client. 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