{"id":8581,"date":"2025-12-18T21:03:08","date_gmt":"2025-12-18T20:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/brands.com.tn\/fr\/?p=8581"},"modified":"2025-12-18T21:03:09","modified_gmt":"2025-12-18T20:03:09","slug":"ooredoo-tunisie-elue-service-client-de-lannee-2026-pour-la-7%e1%b5%89-fois-consecutive","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/brands.com.tn\/fr\/2025\/12\/18\/ooredoo-tunisie-elue-service-client-de-lannee-2026-pour-la-7%e1%b5%89-fois-consecutive\/","title":{"rendered":"Ooredoo Tunisie \u00e9lue Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026 pour la 7\u1d49 fois cons\u00e9cutive"},"content":{"rendered":"\n

Ooredoo Tunisie confirme une nouvelle fois son leadership en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client en \u00e9tant \u00e9lue Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2026, et ce pour la septi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Cette distinction prestigieuse r\u00e9compense l\u2019engagement constant de l\u2019op\u00e9rateur \u00e0 placer le client au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie, \u00e0 travers une approche fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute, la proximit\u00e9 et l\u2019excellence op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n

Lors de cette \u00e9dition, Ooredoo s\u2019est distingu\u00e9e dans trois cat\u00e9gories majeures :<\/p>\n\n\n\n

les services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et fixe, les services d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, ainsi que les solutions de t\u00e9l\u00e9communications d\u00e9di\u00e9es aux entreprises. Une reconnaissance transversale qui illustre la coh\u00e9rence et la solidit\u00e9 du mod\u00e8le de relation client d\u00e9ploy\u00e9 par Ooredoo sur l\u2019ensemble de ses segments.<\/p>\n\n\n\n

Le label \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e (ESCDA) est une r\u00e9f\u00e9rence internationale en mati\u00e8re d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de service. Bas\u00e9 exclusivement sur des tests clients myst\u00e8res r\u00e9alis\u00e9s selon un protocole rigoureux, ind\u00e9pendant et identique pour tous les acteurs du march\u00e9, ESCDA mesure la performance r\u00e9elle des services clients sur des crit\u00e8res cl\u00e9s tels que l\u2019accessibilit\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9, la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses et la relation humaine. Ce dispositif garantit une \u00e9valuation objective, fond\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients.<\/p>\n\n\n\n

Commentant cette nouvelle distinction, Mansoor Rashid Al-Khater, CEO de Ooredoo Tunisie, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab \u00catre \u00e9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e pour la septi\u00e8me fois cons\u00e9cutive est une reconnaissance forte, car elle \u00e9mane directement de l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9elle de nos clients. Elle refl\u00e8te l\u2019engagement remarquable de nos \u00e9quipes, leur sens des responsabilit\u00e9s et leur volont\u00e9 constante d\u2019offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9, fond\u00e9e sur la confiance, la proximit\u00e9 et l\u2019excellence. Chez Ooredoo, nous consid\u00e9rons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation suppl\u00e9mentaire pour continuer \u00e0 \u00e9lever nos standards et anticiper les attentes de nos clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 du troph\u00e9e, cette r\u00e9compense confirme la pertinence des investissements de Ooredoo dans ses talents, ses outils digitaux et l\u2019am\u00e9lioration continue de ses parcours clients. Elle traduit \u00e9galement la mobilisation quotidienne de femmes et d\u2019hommes engag\u00e9s \u00e0 offrir une exp\u00e9rience fluide, humaine et performante, au service des particuliers comme des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Avec cette septi\u00e8me cons\u00e9cration, Ooredoo r\u00e9affirme son ambition : faire de la qualit\u00e9 de service un pilier durable de sa relation avec ses clients et un levier cl\u00e9 de cr\u00e9ation de valeur \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

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