Azzam Soualmia, un client de Banque Zitouna, a révélé avoir reçu des menaces explicites de la part de la banque après avoir publié un post sur les réseaux sociaux dénonçant les difficultés qu’il rencontre depuis des années pour fermer son compte personnel.
Selon lui, après 18 ans d’expérience avec les banques, il se retrouve confronté à des reports incessants de la part de Banque Zitouna, qui lui réclame des frais supplémentaires sans justification, l’empêchant ainsi de clôturer son compte. Il a affirmé qu’il ne supprimerait pas ses publications tant que sa demande légitime de fermeture de compte et de restitution des sommes prélevées indûment ne serait pas satisfaite.
Il a également annoncé son intention d’organiser un live hebdomadaire pour exposer les détails de son affaire et expliquer comment la banque a traité son dossier au fil des années, dans le but de sensibiliser l’opinion publique et d’alerter les clients sur de telles pratiques.
Cette affaire relance le débat sur les droits des clients dans le secteur bancaire et l’obligation des banques d’assurer plus de transparence et de simplifier les démarches administratives, notamment lorsqu’il s’agit de mettre fin à une relation contractuelle. Une situation qui appelle l’intervention des autorités compétentes afin de garantir la protection des clients dans leurs transactions bancaires.
Dans le cadre du droit de réponse, nous avons reçu une clarification de Banque Zitouna indiquant que le compte du client était soumis à une procédure judiciaire indépendante de la banque. Celle-ci a précisé que, bien que le client ait présenté un document attestant de la suspension des poursuites judiciaires, la décision rendue restait susceptible de recours et n’était pas définitive. La banque a ainsi demandé au client de fournir un certificat de non-appel afin de procéder à la clôture de son compte.
Ci-dessous, la réponse officielle de Banque Zitouna :
M. Azzam Soualmia a publié, le 24 mars 2025, un post sur le réseau social Facebook, affirmant que Banque Zitouna avait refusé de clôturer son compte courant malgré une demande formulée il y a près de huit ans.
Ce post ayant été relayé sur le site Brands.com.tn, Banque Zitouna tient à apporter les précisions suivantes :
- Le compte de M. Azzam Soualmia est actuellement soumis à une procédure judiciaire en cours, qui n’a aucun lien avec Banque Zitouna et qui n’a pas encore été définitivement tranchée.
- M. Azzam Soualmia a déposé sa première demande de clôture de compte en octobre 2023, sans fournir de document attestant de la levée des restrictions judiciaires, contrairement à ce qu’il prétend.
- Le 24 octobre 2024, M. Azzam Soualmia a présenté une copie d’un document indiquant la suspension des procédures judiciaires, mais la décision rendue reste susceptible de recours et n’est donc pas définitive.
Enfin, Banque Zitouna a informé l’intéressé, par l’intermédiaire de l’agence concernée et du service qualité, de toutes les exigences légales et lui a demandé de fournir un certificat de non-appel afin de pouvoir procéder à la clôture du compte en question.
Banque Zitouna se réserve le droit de défendre ses intérêts par tous les moyens légaux à sa disposition.
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